Assistenza tecnica artificiale

Salve a tutte e tutti voi!

Anche in questo giovedì sera ci ritroviamo nuovamente assieme per condividere una nuova riflessione di tono dolce e amaro.

Partiamo dal principio.

Domenica ho dovuto salutare il mio computerino piccino che avevo portato per anni con me durante i periodi a casa della mia nonna materna.

Il piccolo danno che, inizialmente, era solo un piccolo scricchiolio all'apertura quando sollevavo la parte del monitor è andato degenerando fino a che il computerino non è finito praticamente in pezzi.

Avete presente la casa Usher di Poe?

Comunque sia, mi sono trovato nella necessità di sostituirlo e così, tra le varie opzioni ne ho scelto uno della stessa marca del portatile che uso abitualmente, quello, per intenderci, con il quale sto scrivendo questo post.

Il computerino nuovo è arrivato, mi è stato consegnato, nella mattinata di oggi.

Dopo pranzo, all'apertura del pacco ho notato che all'interno non era incluso il manuale utente e quindi mi sono trovato ad aver bisogno di contattare l'assistenza in quanto dal sito riuscivo a scaricare solamente il manuale d'uso di un modello precedente.

Ho iniziato con il contattare la chat online del sito del produttore ma mi è stato detto che per informazioni di quel tipo avrei dovuto contattare il supporto tecnico, attivo 24 ore su 24.

Mi è stato fornito il numero telefonico che io ho prontamente composto e mi sono sentito rispondere da una voce femminile, come se ne sentono tante.

A cominciare a farmi sorgere qualche sospetto è stato il nome dell'assistente di turno, un nome che non ricordo di preciso ma che mi è parso subito poco umano.

Infatti, nemmeno il tempo di riflettere su quel particolare che la voce mi ha spiegato che lei era un'assistente virtuale creata con Intelligenza Artificiale avanzata.

Ha poi aggiunto: "Può parlare con me come parlerebbe con un umano".

Infatti io mi sono rivolto a lei parlando normalmente e lei non solo non mi ha chiesto di ripetere perché non riusciva a capire, cosa che mi è capitata anni fa quando ho dovuto rivolgermi all'assistenza di un altro sito, ma ha capito alla perfezione ciò che volevo e mi ha fornito il sito dove andare a recuperare, alla bisogna (non l'ho ancora fatto) il manuale utente.

Non l'ho ancora fatto perché ho cominciato a lavorarci dietro e, obiettivamente, non credo mi servirà consultare il manuale visto e considerato che sono riuscito a impostare tutto quanto, email etc., senza alcun intoppo e senza dover inserire password che avevo la quasi certezza di non ricordare.

Ora, eccoci alla nota amara che vi ho anticipato all'inizio; se mi fa piacere che gli assistenti virtuali siano evolute in questo modo, tanto da essere state dotate anche di voci umane che non le fa assomigliare a tante copie di Hal9001 di "2001: Odissea nello spazio" e che riescono a comprendere le richieste e a prestare prontamente assistenza non posso non pensare che, fino a non molto tempo fa, a rispondere ai vari servizi assistenza c'erano esseri umani e che ora sono stati soppiantati da evoluzioni sempre più perfezionate dell'Intelligenza Artificiale.

Da persona che, per formazione, è un tecnico e un informatico, nonché uno che ha trattato dell'Intelligenza Artificiale e delle sue possibili future applicazioni nel tema di Maturità, come ho già detto in un altro post, non posso negare che questi sviluppi tecnologici fanno parte e ne faranno in maniera sempre maggiore del nostro mondo, però non posso non dispiacermi al pensiero, come ho detto sopra, che questi sviluppi sempre più perfezionati e forsennati della tecnologia stanno sostituendo e non coadiuvando gli esseri umani.

Per stasera è tutto.

Grazie infinite a tutte e tutti voi per l'attenzione e la pazienza e a risentirci alla prossima occasione.

Buona serata e buonanotte!

Con simpatia! 😊

Riccardo